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¿ Seguro que estás Seguro?

Escrito por Gloria Millan el enero 11, 2010

Y con el título del post ,no me refiero a la cantidad de pólizas de seguro que puedas tener. Sino en manos de quién está la gestión de estas pólizas.

Los dos últimos meses del año que acabamos de dejar atrás me ha enseñado algunas cosas.

Una de ellas es que las empresas, en épocas de crisis , como es lógico, intentan sacar el mayor rendimiento a sus productos o servicios. Bajo la presión de los objetivos muchos comerciales salen a la calle dispuestos a ” fichar ” a todo bicho viviente.

Concretamente se me ha dado el caso durante el mes de diciembre, en el que muchos clientes me contaban la cantidad de visitas que tenían por parte de los comerciales de los bancos, intentando a toda costar que les contrataran un plan de pensiones.

Mi estrategia fue otra. Convoqué una reunión de trabajdores y me limité simplemente a informar: La necesidad o no de tener un plan de pensiones, tipos de producto, compromiso de las gestoras, rentabilidades de los distintos fondos, por qué arriesgar o no arriesgar, como rescatarlos para que la tributación a hacienda no sea tan traumática. En fin todas esas cosas que al ciudadano de a pie le suenan a chino.

Resultado : 15 planes de pensiones contratados durante las dos últimas semanas de Diciembre, y ocho en los días que lleva transcurrido el mes de Enero.  ( al margen del resto de póliza contratadas en Vida, Salud y Otros )

¿ Cual es el secreto ?

No menospreciar los productos o servicios de la competencia, que cada uno tiene sus ventajas. Hay que asesorar. La diferencia , es que con la desesperación por cumplir objetivos, algunos comerciales se olvidan de que un cliente es una persona con necesidades , a las que hay que anticiparse, con situaciones particulares que hay que estudiar a fondo y personalizar al máximo las pólizas para que cumplan la función para la cual se las contrata.

Un comercial responsable no se dedica a llenarle la cabeza a su cliente con su guión aprendido y con todos los argumentos preparados.

Un buen comercial sabe escuchar al cliente. No solo escuchar lo que dice, sino también lo que no dice.

La buena calidad en la atención al cliente, es más que un trabajo bien hecho. Es lo que el cliente percibe de nosotros. Implicación. Honestidad. Ofrecerle más de lo que espera de nosotros.

Mi teléfono está siempre a disposición del cliente, incluso noches y festivos. ¿ Sabéis la tranquilidad que da  poder llamar a tu mediador un sábado por la tarde , o un domingo, por que no sabes como actuar en caso de un siniestro ?

En todos los sectores, a la hora de cerrar una venta, hay que ser realista. No hay que prometer lo que no se puede cumplir; pero es que en el caso del sector asegurador, la transparencia es primordial.

Como decía en algunos artículos anteriores , la seguridad total no existe. O quizás, si puediéramos asegurarlo todo, no podríamos permitirnos  el alto coste de esa garantía. Entonces hay que afinar.

Eso es lo que hace un mediador. Ponerse en la piel del cliente, conocer a fondo su situación personal, sus inquietudes personales y profesionales. Es la única forma de obtener la lealtad del cliente, el reconocimiento y la recomendación.

Hay expertos en técnicas de venta, que aconsejan no implicarse en las emociones.

Imposible.

En mi trabajo o posees una gran dosis de empatía o no tienes nunca a un cliente fidelizado. ¿ Como aconsejas a un cliente un seguro de vida o de salud, si no te implicas en las emociones?

Sentir pasión por lo que haces es la clave para hacer un buen trabajo. Ponerse en los zapatos del otro es otro punto indispensable.

A estas alturas y con las cifras del ejercicio anterior casi cerradas, con un crecimiento de mi delegación sorprendente y con un volumen de contratación impensable en el actual momento económico, lo que más satisfacción me produce es tener la plena confianza de mis clientes.

Una cajita de bombones, unas flores, una llamda de teléfono, una visita para felicitarte las fiestas, un mail de agradecimiento, una botella de vino…os aseguro que esos pequeños detallas, el único valor que tienen es el de la gratitud que demuestran.

Al margen de los conflictos , las confusiones, los desencuentros entre mediador y CIA’s, me hace ilusión, mucha ilusión, sentarme cada día detrás de la mesa de mi despacho y tener la bendita reponsabilidad de hacer que los demás duerman tranquilos.

Mirando hacia el mañana sin olvidar el ayer.

Escrito por Gloria Millan el diciembre 18, 2009

No ha sido un año fácil, pero eso no es ningún descubrimiento para nadie. Y quizás el año que está apunto de nacer no sea mucho mejor. O quizás sí.

Todos los sectores han sufrido muchos cambios, el nuestro también por supuesto. Curiosamente hemos notado un incremento en pólizas de muy difícil contratación, como son Vida, Pensiones y Salud. Mi conclusión ante este hecho es que, más que nunca, se está haciendo un esfuerzo económico para evitar el descalabro económico de nuestras famílias en caso de que faltemos, que más que nunca se está haciendo el esfuerzo por ahorrar para nuestra jubilación por que nadie sabe que sucederá cuando llegue  y que valoramos en tiempos de crisis la salud más que nunca. Debe ser por eso tan popular que se dice : ” si hay salud el trabajo se encuentra “.

Lo importante no es lo que nos sucede, sino como vivimos los acontecimientos. Quitarle dramatismo a las experiencias, buscar soluciones, conservar la serenidad para poder idear planes de futuro inmediatos y sobre todo no perder la ilusión.

Profesionalmente para mí ha sido un buen año. Mi delegación ha mantenido un crecimiento progresivo y constante, apoyada por supuesto por los directivos y por los gestores de las diferentes compañías aseguradoras, que se han implicado al máximo en los proyectos y en las iniciativas que he ido implementando con el fin de seguir ofreciendo una excelente calidad en el servicio.
Y hablo de servicio por que gestionar seguros es mucho más que vender pólizas. Cuando un posible cliente se acerca a un mediador de seguros está buscando soluciones, pero está buscando por encima de todo asesoramiento.
Saber que alguien vela por tus intereses y por los de tu familia o negocio es una sensación  genera gratitud. Y esa gratitud que percibo de mis clientes a diario, hace que, a día de hoy, toda mi gestión haya merecido la pena.

Al margen de los resulados, que evidentemente es lo que cuenta para los accionistas y de la rentabilidad social que se nos exige y cuyo objetivo está sobradamente cumplido, lo que cuenta es la confianza depositada por todos y cada uno de mis clientes en mí como profesional.

No solo por el hecho de haber conseguido equilibrar primas y contener el gasto en pólizas, sino por que dentro de este caos económico y personal que sufren muchas personas, he contribuido a que éstas se sientan más seguras.

Si. Cuando determiné el título de mi blog, sin duda definía exactamente mi pasión por mi trabajo en todas sus variantes.

No me puedo olvidar de amigos y conocidos, compañeros de redes, que me han recomendado incansablemente.

Así que este es un post para expresar mi inmensa gratitud. Por el apoyo recibido que me ha llevado a cumplir muchas de mis metas profesionales.

Y al mismo tiempo por que soy la prueba viviente de que en un mundo virtualizado se genera empatía, colaboración, amistad. Por muy duros que sean los tiempos, la generosidad está presente también el las redes.Así que quiero seguir mirando al futuro sin olvidarme del ayer.

Y aunque yo no creo en la Navidad, os deseo a todos una Navidad llena de deseos cumplidos, profesionales y personales. Una Navidad llena de nuevos proyectos y nuevos propósitos. Si puede ser que os toque a todos la lotería…esto, ejem..a todos no se si es posible.

En difinitiva, que el mensaje que me sale del alma es:  GRACIAS!

Un abrazo

Planes de pensiones. La mejor inversión.

Escrito por Gloria Millan el noviembre 9, 2009

A estas alturas ya todo el mundo sabe lo que es un plan de jubilación, pero me parece importante apuntar algunas cosas.

No sabemos exactamente a cuánto ascenderá la cantidad que vamos a percibir en concepto de jubiliación,  por lo tanto habría que asegurarse una cantidad ( fácil de calcular ) que nos sirva de ayuda en el momento de la jubilación.

Según nuestra edad y nuestro nivel económico, desde poco más de 30€ mensuales podemos contratar un plan de pensiones. Las cantidades abonadas mensualmente se pueden modificar en importe y se pueden paralizar de forma temporal en circunstancias puntuales. En éste último caso las cantidades ya aportadas siguen su proceso de rentabilización.

Cabe destacar que históricamente los planes de pensiones gestionados por entidades bancarias son menos rentables que los gestionados por compañías aseguradoras, ya que éstas como gestoras invierten de forma distinta bien el la zona euro , en tesoro público o bonos corporativos , o bien en zonas de economía emergente y de proyección económica asegurada.

Los planes de pensiones no se pueden rescatar, pero se pueden traspasar. La entidad propietaria del plan aplicará una comisión por traspaso, pero dependiendo de la gestora a la que vamos a llevar nuestro plan y de los derechos consolidados merece la pena ese pequeño gasto.

Básicamente existen tres modalidades de planes de jubilación: fijos,mixtos y variables, dependiendo del tipo de activos en los que invierten.

Un ejemplo, una persona de alrededor de 60 años deberá contratar un plan de renta fija, que invierten en valores de menos rentabilidad y poco riesgo.

Los de renta variable generalmente invierten en bolsa ,tienen más riesgo pero mayores posiblidades  de que los beneficios sean mas cuantiosos. Ideales para personas jóvenes. En ocasiones estos planes de pensiones de renta variable han arrojado una rentabilidad hasta del 14% anual.

Los de renta mixta, invierten aproximadamente un 60 % en renta variable y el resto en renta fija. Para personas de edad media ( entre 40 y 46 años ) es ideal.No son demasiado volátiles.

En el sprint final del año, las gestoras de planes de pensiones se lanzan a buscar partícipes afreciendo regalos,pero lo verdaderamente importante es conocer el histórico de rentabilidades de la gestora de los últimos años, tener en cuenta su solidez y muy importante : que nos dejen bien claro el tema del cobro de  comisones.

Un buen asesor hará un estudio detallado de sus necesidades y le aconsejará sobre la decisión que debe tomar en función de de sus situación personal y las diversas gestoras con las que tiene posiblilidad de contratar.

Por otro lado no debemos olvidarnos de las ventajas fiscales, que sin ser la panacea para evadir a hacienda, si es interesante. Entre los 10.000 y 12.ooo € se pueden deducir de la base imponible dependiendo de la edad del partícipe, de sus rentas y de otras cuestiones, como puede ser declaración conjunta o individual, base imponible negativa, etc.

Muchas personas a final del ejercicio fiscal comprueban que sus ingresos son más elevados de lo habitual y optan por contratar un plan de pensiones de prima única que les otorgue una rebaja fiscal en su declaración.

No olvidemos que hacienda nos pasará cuenta cuando llegue la edad de cobrar el plan de jubilación,que lo considerará ingreso extra, pero también dependerá de si hemos decidido cobrarlo en forma de capital o de renta.

Así que pensemos en nuestro futuro y una vez llegue la edad de jubilación , disfrutemos de aquello que la salud  y el ánimo nos permita. El dinero lo tendremos seguro.

RC de Directivos y Administradores, una necesidad.

Escrito por Gloria Millan el octubre 22, 2009

Si. Dada la legislación vigente en estos momentos,  el hecho de que los directivos y administradores de una empresa estén cubiertos por una póliza de Responsabilidad Civil , no es una opción, sino una necesidad.

La Ley de Sociedades Anónimas incrementa la responsabilidad de estos profesionales con su patrimonio personal, de cuantos perjuicios se ocasionen a terceros o a la propia empresa.

Seamos coherentes, ningún directivo está exento de cometer un error en la gestión que perjudique seriamente a accionistas, terceros o a la propia sociedad.

Es justo que los administradores y todos los ejecutivos de una empresa tengan su gestión cubierta por una póliza de D&O, de ese modo, además de proteger el patrimonio personal, la empresa está a salvo de las consecuencias económicas que pueda acarrear una circunstancia de este tipo.

Cada directivo de forma individual puedo contratar una póliza de D&O, pero normalmente son las sociedades las que suscriben su póliza de RC para cubrir a todos sus directivos.

En algunos sectores, cada vez más, los ejecutivos contratados , exigen que la compañía a la que van a representar tenga suscrita una póliza de RC de Directivos. Es el caso de las ONG’s, Asociaciones , Fundaciones u Organizaciones que se financian con donaciones privadas y públicas, y que desempeñan una labor  social y /o sanitaria.

Este tipo de organizaciones de carácter social, debe responder de forma transparente ante sus socios, usuarios  y administraciones de las acciones llevadas a cabo con los fondos propios y ajenos .  Hoy en día ya son muchas las que disponen de este tipo de póliza.

Las pólizas D&O cubren gastos de defensa jurídica, indemnizaciones por reclamaciones de terceros, fianzas civiles y penales, gastos de publicidad en el caso de que sea necesario recomponer la imagen de la empresa , y según el sector , incluso responsabilidad medioambiental.

Bajo mi punto de vista, además de una protección es una forma de fidelizar a todos los ejecutivos.

Asegurando a nuestros deportistas.

Escrito por Gloria Millan el octubre 5, 2009

Antonio Puerta, Dani Jarque, son nombres que nos hacen evocar tragedias  recientes del deporte español. Al margen del dolor por la pérdida de un ser humano que además es deportista de élite, en estos casos se pone en marcha un complejo mecanismo para reclamar indemnizaciones aseguradas en las diversas pólizas de seguro.

Los seguros para deportistas son idénticos a otros en cuanto al tomador de la póliza, es decir , el que contrata el seguro. Para el club,  el responsable de los deportistas, es importante proteger sus activos esenciales. Esto es, su plantilla.

El riesgo de perder la vida en el transcurso de la actividad , depende mucho del tipo de deporte. Futbolistas, jugadores de básket, jugadores de waterpolo, nadadores, ciclistas..etc, están muy poco expuestos a este tipo de circunstancia, aunque vistos los recientes y frecuentes acontecimientos en los últimos años, me pregunto si no superan  los límites de gasto cardíaco por encima de la media tolorable y soportan pulsaciones de mas 165 latidos por minuto continuamente, cosa que les pone en riesgo.

Otro tipo de deportistas, pilotos, esquiadores, escaladores, si tienen esa dosis de riesgo más elevada en cuanto a fallecimiento se refiere.

Por supuesto la vida de un deportista de élite, vale lo que vale la vida de cualquier otro ser, es decir, el importe de la indemnización dependerá de muchas variables, y sobre todo de la prima que estén dispuestos a pagar.

Pero dejando de lado el fallecimiento, lo que verdaderamente puede afectar a la vida profesional  de un deportista y hacer que ésta sea imprevisiblemente corta, son los accidentes.

La pérdida demostrable de ingresos por rendimiento , por contratos publicitarios, incluso una invalidez permanente,  son contingencias que quedan cubiertas  por los seguros de accidentes, que se pueden extender pactando una sobreprima  a la vida personal.

Un accidente puede desmontar la carrera de un deportista en un minuto con la consiguiente pérdida económica para él mismo y para su club.

Por otro lado, los deportistas aficionados que no reciben sumas importantes de dinero a cambio del deporte que realizan, están igualmente expuestos a cualquier accidente, en la práctica habitual de la disciplina que gusten practicar.

Este tipo de personas si deberían tener un seguro de accidentes , ya que el riesgo que corren con una actividad que no es su medio de vida ni el sustento de una familia, puede ocasionarles una pérdida de actividad que afecte mucho a su estabilidad financiera.

Tener un ingreso económico durante una incapacidad temporal, o bien a causa de una incapacidad total, es tan importante para los deportistas de élite como para los deportistas aficionados.

Estar en forma es básico, pero asumiendo los riesgos y protegiéndose de forma inteligente.

Bienvenido al blog de Seguros para discapacitados con Gloria Millan