Apostar por compañías aseguradoras o por mediadores.

Yo creo que el acierto total no existe. Lo que si tengo claro es que apostar por personas sale más rentable que cualquier otra decisión.

Veamos: La tendencia a contratar seguros a través de internet es alta. Lógico. Lo hacemos en cualquier momento, desde nuestra propia casa. Introducimos los datos, nos da una prima y con un click, listo, tenemos nuestro seguro.

Me choca que algunas compañías que operan on line ( lo he comprobado personalmente, tengo deformación profesional ), se niegan a enviarte su oferta mediante mail de confirmación de la oferta.

Otras, en el momento del click definitvo para contratar, te desvian a un teléfono ( generalmente un 902 ) para finalizar la operación.No voy a entrar en esta cuestión, por que estaría generalizando y no es justo cortar a todo el mundo por el mismo patrón.

¿ Quien es tu mediador ? Esa persona que conoce perfectamente las compañías con las que trabaja. Conoce sus productos, sus particularidades, su modo de actuación,su compromiso.

Por lo tanto sabrá asesorarte en cualquier ámbito, laboral o personal, sobre aquello que tú necesites y en el momento que lo necesites.

Tu mediador te escucha, sabe cuales son tus necesidades, se implica, pelea por tí. Te indica el camino y los pasos a seguir ante cualquier situación.

Para los mediadores, los clientes son personas, no pólizas. Y sus desveleos, los nuestros. Sus inquietudes, las nuestras.

Si tienes una discpacidad, la decisión puede poner en juego muchas cosas.Por ejemplo: A la hora de contratar una póliza para un vehículo, muchas plataformas on line, no tienen la opción de indicar si ese vehículo posee accesorios, como por ejemplo, rampas elevadoras, cinturones para sillas, pedales manuales…etc. Ese detalle es importantísimo.

Y hablo del sistema on line, por que es el más actual, el que más ha evolucionado. Pero eso también podría servir para las famosas ” lineas del ahorro , llama ahora y tal y tal …” . No nos engañemos. Un call center de cualquier compañía atiende ( al igual que los call center de telefonía movil ) miles de llamadas diarias. Un calll center no personaliza. Puede ser que muy de vez en cuando, encuentres a alguien comprometido con su trabajo. Pero la realidad diaria no es así.

Yo siempre digo, imitando la insuperable frase de Belén Esteban ” Yo por un cliente, maaaaaaaa-to !

Tu eliges. Hazlo bien.

Nota: Las opiniones vertidas en este post o en cualquiera de los artículos que escribo , son opiniones estrictamente personales. Las mismas no vinculan de ninguna forma a la organización en la que desarrollo mi trabajo.

Casi todo tiene solución.

Ayer llegó a mi oficina una señora un poco desesperada. El caso es así:

La señora tiene 50 años y nunca ha tenido necesidad de tener permiso de conducir, pero debido a la minusvalía que padece ( 69% a causa de una esclerosis ) ha tenido que optar por adquirir un microcoche ( de esos que se coducen sin necesidad de tener el permiso de conducir )  para sus desplazamientos. Hasta ahí no parece que haya ningún problema¿ verdad ?

A falta de permiso, se requiere licencia de ciclomotor para poder conducir este tipo de vehículos. Pero la señora no puede obtener su liciencia de ciclomotor ya que a causa de su minusvalía padece una importante pérdida de equilibrio. Así que no  se puede subir a un ciclomotor.

La DGT  le informa que puede examinarse por libre para obtener el permiso de conducir, examinándose con su propio vehículo y por supuesto que el vehículo tenga su seguro obligatorio y además siendo ella la tomadora del mismo.

¿ Y que compañía asegura a un conductor que no tiene permiso de conducir ? Es un pez que se muerde la cola. Parece un callejón sin salida.

He logrado que una de las compañías con las que trabajo, con la fecha de exámen confirmada, contrate un seguro para esta señora, con fecha de efecto de dos días de antelación a la prueba ( por que tiene que desplazarse y cambiar de isla ) y por supuesto con la prima   abonada y el compromiso de aportar el permiso una vez obtenido.

Bueno, los detalles, como por ejemplo si se da el caso de que suspenda y tiene que volver a examinarse, serían muy largos de explicar, pero la cuestión es que el problema principal que parecía una eterna espiral, está resuelto.

Esta señora había hecho la consulta en oficinas de algunas compañías aseguradoras, y por supuesto, la respuesta era NO.

Así que ya sabes. Si tienes un problema , consulta, pero consulta a los profesionales especializados.Y si no te convence la respuesta , indaga, asesórate, busca…

A veces sucede que tenemos miedo a preguntar, o preguntamos pero no a las personas idóneas ( quién dice personas , dice empresas ) y dejamos ahí esa barrera que separa la mejora de la calidad de vida del conformismo.

No tenemos una varita mágica , pero casi todo tiene solución.

Aumento de pólizas de vida en situación de crisis económica.

No tengo datos estadísticos de las compañías o compañeros mediadores, pero puedo asegurar por la experiencia del último año y medio que la contratación de pólizas de vida  se ha incrementado en el período citado.

Las causas son facilmente deducibles.

Los compromisos hipotecarios son los mismos. Digo hipotecarios por que es la cuestión principal por la que alguien contrata un seguro de vida, al margen de créditos personales .

Los ingresos procedentes del trabajo en el núcleo familiar son menores. Algún miembro de la familia en paro, o varios, provocan un descenso de los ingresos familiares, pero además también provoca temor .

¿ Que pasa si mu muero repentinamente y soy yo el que sustenta económicamente a la familia ?  Si mis hijos o esposa están desempleados, ¿ como van a pagar la hipoteca ?.

Estos planteamientos han hecho que muchas personas quieran evitar ” un marrón ” económico a sus seres queridos mediante la contratación de pólizas de vida riesg0,  ” por si acaso..”.

Si, si, ” por si acaso ” , es lo que se nos ocurre a todos siempre, ya sabemos que es algo impredecible e inevitable, pero en una situación como la que estamos viviendo actualmente en el plano económico la preocupación es más palpable.

O sea, han cambiado las prioridades. Antes el acto de contratar un póliza de vida tenía como finalidad el confort económico de la familia ( eso por supuesto incluía amortización de hipoteca más un capital para asegurar unos meses o unos años de estabilidad económica ), pero hoy en día los capitales se rocortan y se limitan a la deuda contraida con el banco.

Esta procupación se hace mayor cuando se trata de personas con hijos o familiares discapacitados a su cargo y dependientes de forma total economicamente.Siempre ha existido por parte de padres o tutores legales, pero es en este momento cuando se materializa con la contratación de pólizas de vida riesgo.

En otro artículo trataré los detalles de las pólizas de vida destinadas a cubrir las necsidades económicas de las personas discapacitadas y laboralmente inactivas.

Pero choca que ante semejante situación de crisis, en el que descienden algunos ramos prescindibles, aumente la contratación en un ramo que históricamente es uno de los más difíciles de trabajar.

Discapacitados SI. Diferentes NO.

Hola a tod@s!

Es mi primera publicación para esta plataforma a la que me han invitado a integrarme. Por supuesto no me podía negar.

Agradezco al equipo de segurosred.es la propuesta para formar parte del equipo de asesores. Es una maravillosa oportunidad de integrarme en un equipo sobradamente preparado en lo que respecta al sector.

Me apasiona el sector asegurador, pero lo que más me motiva es trabajar para un colectivo que a priori está excluido de casi todos los productos del ramo asegurador.

En todos los años que llevo desarrollando mi profesión en Seguronce , he llegado a varias conclusiones:

La primera de ellas es que, cuando una empresa, en este caso un CEE, se empeña en dar soluciones a las personas con algún tipo de minusvalía o discapacidad, se enfrenta a la incomprensión de las aseguradoras, para las cuales, un discapacitado es sencillamente : ” un riesgo no asumible “.

La segunda es que, con argumentos , experiencia , estadísticas y empeño, mucho empeño, se logra lo que uno se propone. Nos ha costado años, pero a día de hoy, todas las grandes compañías aseguradoras que trabajan con nosotros tienen asumido que las personas con discpacidad no son un riesgo agravado. Por lo tanto son asegurables . ( Hay excepciones, claro )

La tercera es que, ser discapacitado significa tener limitaciones físicas o mentales, pero no significa ser diferente.
¿ Piensan ustedes que un lesionado medular deja de ser la persona que era antes del accidente de tráfico que le dejó en ese estado ? En absoluto.
Es el mismo ser, que respira, que vive, que siente , para el cual algunas cosas han cambiado.
Pero ello no significa que tengamos que complicarle la vida, lo que hay que hacer es facilitársela.
Lo mismo diría para personas que tiene hijos autistas, lesionados cerebrales , invidentes…y un largo etcétera.

Llevar vehículo, tener un seguro de salud privado, un seguro de vida e invalidez, un seguro de accidentes, no debe ser un problema para ellos.

Si hablamos de una sociedad que integra laboralmente a las personas discapacitadas, deberemos tratar de integrarles del mismo modo en todos los ámbitos de su vida y que puedan acceder a los mismos servicios que las personas no discapacitadas.
Cierto que tienen necesidades especiales, por eso precisamente deben estar en buenas manos cuando se trata de asesoramiento.

Bajo mi modesto punto de vista, las personas o empresas que marginan a estos colectivos , tienen un problema. Mas bien, la pregunta sería : ¿ quién son los discapacitados ?.

Desarrollaré en sucesivos artículos algunas respuestas a preguntas concretas, pero para ser mi primer post…¿ no me ha quedado muy largo ?

Mi gratitud es infinita por permitirme estar aquí y un placer formar parte de este maravilloso equipo.

Un abrazo

¿ Seguro que estás Seguro?

Y con el título del post ,no me refiero a la cantidad de pólizas de seguro que puedas tener. Sino en manos de quién está la gestión de estas pólizas.

Los dos últimos meses del año que acabamos de dejar atrás me ha enseñado algunas cosas.

Una de ellas es que las empresas, en épocas de crisis , como es lógico, intentan sacar el mayor rendimiento a sus productos o servicios. Bajo la presión de los objetivos muchos comerciales salen a la calle dispuestos a ” fichar ” a todo bicho viviente.

Concretamente se me ha dado el caso durante el mes de diciembre, en el que muchos clientes me contaban la cantidad de visitas que tenían por parte de los comerciales de los bancos, intentando a toda costar que les contrataran un plan de pensiones.

Mi estrategia fue otra. Convoqué una reunión de trabajdores y me limité simplemente a informar: La necesidad o no de tener un plan de pensiones, tipos de producto, compromiso de las gestoras, rentabilidades de los distintos fondos, por qué arriesgar o no arriesgar, como rescatarlos para que la tributación a hacienda no sea tan traumática. En fin todas esas cosas que al ciudadano de a pie le suenan a chino.

Resultado : 15 planes de pensiones contratados durante las dos últimas semanas de Diciembre, y ocho en los días que lleva transcurrido el mes de Enero.  ( al margen del resto de póliza contratadas en Vida, Salud y Otros )

¿ Cual es el secreto ?

No menospreciar los productos o servicios de la competencia, que cada uno tiene sus ventajas. Hay que asesorar. La diferencia , es que con la desesperación por cumplir objetivos, algunos comerciales se olvidan de que un cliente es una persona con necesidades , a las que hay que anticiparse, con situaciones particulares que hay que estudiar a fondo y personalizar al máximo las pólizas para que cumplan la función para la cual se las contrata.

Un comercial responsable no se dedica a llenarle la cabeza a su cliente con su guión aprendido y con todos los argumentos preparados.

Un buen comercial sabe escuchar al cliente. No solo escuchar lo que dice, sino también lo que no dice.

La buena calidad en la atención al cliente, es más que un trabajo bien hecho. Es lo que el cliente percibe de nosotros. Implicación. Honestidad. Ofrecerle más de lo que espera de nosotros.

Mi teléfono está siempre a disposición del cliente, incluso noches y festivos. ¿ Sabéis la tranquilidad que da  poder llamar a tu mediador un sábado por la tarde , o un domingo, por que no sabes como actuar en caso de un siniestro ?

En todos los sectores, a la hora de cerrar una venta, hay que ser realista. No hay que prometer lo que no se puede cumplir; pero es que en el caso del sector asegurador, la transparencia es primordial.

Como decía en algunos artículos anteriores , la seguridad total no existe. O quizás, si puediéramos asegurarlo todo, no podríamos permitirnos  el alto coste de esa garantía. Entonces hay que afinar.

Eso es lo que hace un mediador. Ponerse en la piel del cliente, conocer a fondo su situación personal, sus inquietudes personales y profesionales. Es la única forma de obtener la lealtad del cliente, el reconocimiento y la recomendación.

Hay expertos en técnicas de venta, que aconsejan no implicarse en las emociones.

Imposible.

En mi trabajo o posees una gran dosis de empatía o no tienes nunca a un cliente fidelizado. ¿ Como aconsejas a un cliente un seguro de vida o de salud, si no te implicas en las emociones?

Sentir pasión por lo que haces es la clave para hacer un buen trabajo. Ponerse en los zapatos del otro es otro punto indispensable.

A estas alturas y con las cifras del ejercicio anterior casi cerradas, con un crecimiento de mi delegación sorprendente y con un volumen de contratación impensable en el actual momento económico, lo que más satisfacción me produce es tener la plena confianza de mis clientes.

Una cajita de bombones, unas flores, una llamda de teléfono, una visita para felicitarte las fiestas, un mail de agradecimiento, una botella de vino…os aseguro que esos pequeños detallas, el único valor que tienen es el de la gratitud que demuestran.

Al margen de los conflictos , las confusiones, los desencuentros entre mediador y CIA’s, me hace ilusión, mucha ilusión, sentarme cada día detrás de la mesa de mi despacho y tener la bendita reponsabilidad de hacer que los demás duerman tranquilos.